​ХЦИЦ оптимизује систем постпродајних услуга за глобалне партнере

ХЦИЦ је недавно побољшао свој глобални систем постпродајних услуга. Циљ нам је да пружимо бољу подршку купцима широм света и задржимо нашехидраулични цилиндриради несметано у свакодневним операцијама. Ова надоградња се фокусира на четири кључне области: бржи одговор, професионална техничка подршка, довољно резервних делова и управљање током целог животног циклуса. Решавајући стварне оперативне проблеме у грађевинарству, рударству, лучким машинама и другим тешким индустријама, помажемо глобалним клијентима да смање време застоја опреме и смање трошкове одржавања.

И. Позадина надоградње услуге

ХЦИЦхидраулични цилиндрисе сада извозе у више од 60 земаља и региона. Како се наше пословање у иностранству шири, све више купаца захтева бржи одговор на проблеме, техничку подршку на лицу места и стандардизоване услуге одржавања. Традиционални модели услуга више не могу да задовоље потребе глобалних купаца. Ова надоградња је заснована на стварним условима рада, побољшава могућности услуга у различитим регионима и јача поверење у бренд и тржишну конкурентност.

ИИ. Четири кључна побољшања у нашој постпродајној услузи

• Брже време одзива

• Успоставили смо јединствен глобални систем услуга како бисмо осигурали да сваки упит корисника добије одговор у року од 1 сата и детаљно решење у року од 24 сата. На кључним тржиштима, наши инжењери могу да пруже услугу на лицу места у року од 48 сати. Наш тим за вишејезичне услуге ради нон-стоп како би скратио време решавања проблема.

• Професионална техничка подршка

• Имамо професионални хидраулички технички тим који пружа упутства за инсталацију, тестирање, дијагностику кварова, замену заптивки и подешавање притиска. Такође пружамо вишејезичне приручнике за употребу, видео туторијале и стандардизовану обуку за све глобалне партнере.

• Глобална набавка резервних делова

• Поставили смо складишта резервних делова на великим иностраним тржиштима. Уобичајени делови за хабање као што су заптивке, клипњаче и вођице су на залихама током целе године. Ово омогућава брзу испоруку и избегава дуго застоје узроковано недостатком делова.

• Управљање пуним животним циклусом

• Пружамо комплетну услугу укључујући консултације о избору пре продаје, ажурирање напретка наруџбине и редовне посете након продаје. Ми бележимо информације о одржавању опреме и нудимо предлоге за превентивно одржавање како бисмо продужили век трајања опремехидраулични цилиндрии смањити дугорочне трошкове.

ИИИ. Вредност за наше купце

Ова надоградња услуге директно решава три главна проблема за иностране купце: спор одзив, тешко одржавање и недостатак резервних делова. Стандардизована услуга и наша глобална мрежа помажу у смањењу непланираних застоја, побољшавају ефикасност машине и чине наше партнере конкурентнијим.

ИВ. Наша посвећеност услузи

ХЦИЦ увек ставља купце на прво место и посматра постпродајне услуге као важан део конкурентности производа. У будућности ћемо наставити да унапређујемо наш систем услуга, ширимо локалне сервисне центре и пружамо професионалнију и поузданију подршку. Радићемо са глобалним партнерима за дугорочни успех и поставити високе стандарде услуге у индустрији хидрауличних цилиндара.